In onze digital-first-wereld is technologie, die gemakkelijk te gebruiken is en het werk van werknemers eenvoudiger maakt, cruciaal. Initiatieven voor digitale transformatie helpen bedrijven ertoe hun werknemers zeer productief te houden, tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van klanten en groeidoelstellingen te behalen.
Maar al te vaak introduceren bedrijven nieuwe software of technologie, slagen ze er niet in een effectief software-implementatieplan op te stellen en bieden ze onvoldoende training met minimale instructies. Dit leidt tot mislukte transformaties als gevolg van slechte adoptie.
Uiteindelijk leidt het bezuinigen tot gefrustreerde werknemers en verspilde investeringen. Teams zijn niet in staat rendement te behalen op hun technologie-investeringen en hebben moeite om productief te zijn met hun nieuwe digitale technologieën.
Wat zijn de belangrijkste doelstellingen van digitale transformatie?
Verbeterde klantervaring
Hogere procesefficiëntie
Verhoogde agility
Verbetering van bedrijfsprocessen
Kostenbesparing
Verkrijg een concurrentievoordeel
Betere prestaties van medewerkers
Beter bestuur en de naleving
Betere samenwerking
Zolang bedrijven er niet in slagen om op strategische wijze plannen te maken voor een nieuwe digitale implementatie en adoptie, zullen ze er niet in slagen hun doelstellingen op het gebied van digitale transformatie te bereiken.
Maar wat moeten die doelen zijn, en hoe kunnen bedrijven zich voorbereiden om deze te bereiken? Laten we eens kijken naar 9 van de grootste doelstellingen voor digitale transformatie voor 2023.
Wat is digitale transformatie?
Digitale transformatie is het proces waarbij bestaande applicaties en traditionele processen worden geüpgraded met digitale technologieën, waardoor de manier waarop een bedrijf opereert, hoe waarde wordt geleverd, hoe werknemers werken en hoe aan de behoeften van klanten wordt voldaan, wordt gewijzigd.
Dit omvat de implementatie van nieuwe technologieën en hulpmiddelen om nieuwe bedrijfsprocessen en ervaringen te wijzigen, verbeteren of introduceren. Initiatieven voor digitale transformatie worden vaak geïmplementeerd om gelijke tred te houden met de veranderende markteisen, de teamproductiviteit te verbeteren of betere klantervaringen te bieden.
Maar initiatieven voor digitale transformatie gaan verder dan alleen digitale innovatie en het trainen van teams in het gebruik ervan. Digitale transformatie gaat over het veranderen van de manier waarop zaken worden gedaan, inclusief hoe effectiever en efficiënter te zijn. Dit betekent dat er strategisch moet worden gepland hoe technologie kan worden gebruikt om het gemakkelijker te maken om algemene bedrijfsdoelen en doelstellingen te bereiken.
Ook cloudtransformatie is een continu proces. Terwijl onze verwachtingen blijven evolueren en het digitale landschap verandert, moeten teams bereid zijn om digitale transformatie-initiatieven opnieuw te bekijken en te herzien om gelijke tred te houden met hun sectoren en concurrerend te blijven.
Voordat je doelstellingen voor digitale transformatie gaat stellen, moet je beoordelen in hoeverre jouw team is voorbereid op zo’n grote onderneming.
Hier zijn zes factoren waarmee je rekening moet houden voordat je aan jullie digitale transformatieproces begint.
1. Digitale volwassenheid
Hoe voorbereid is jouw bedrijf op het ondergaan van een digitale transformatie? Is jouw team ervaren en opgeleid genoeg om nieuwe technologieën te adopteren, of welke aanvullende training of middelen zullen ze moeten aanpassen?
Er zijn verschillende modellen voor digitale transformatie waaruit je kunt kiezen. Als u de digitale volwassenheid van jouw bedrijf kent, kunt u bepalen welke het beste bij je bedrijf past. Als je jullie beperkingen of zwakke punten begrijpt, kunt u zich beter voorbereiden om deze te overwinnen bij het implementeren van nieuwe tools en technologieën.
2. Technologische vereisten
Digitale transformatie is een breed begrip. Hoe het eruit ziet, varieert van bedrijf tot bedrijf, afhankelijk van de unieke doelen die ze moeten bereiken. Er zijn echter belangrijke technologische vooruitgangsgebieden:
Verbonden technologieën. Het implementeren van cloud- of IoT-software die gegevens toegankelijker of transparanter kan maken voor medewerkers of klanten.
Autonome technologieën. Introductie van kunstmatige intelligentie of machinaal leren om taken te automatiseren en de productiviteit te verbeteren.
Programmeerbare technologieën. Gebruik van application programming interfaces (API's) om apps te verbinden en silo's af te breken.
Uw reis naar digitale transformatie kan zich op een van deze technologische gebieden concentreren, maar ook op alle drie.
Maar begrijpen wat je probeert te bereiken en wat de vereisten zijn van de technologie die u introduceert, is cruciaal voor een soepele implementatie.
3. Betrokkenheid van belanghebbenden
De buy-in van belanghebbenden moet dieper gaan, dan alleen het senior management ertoe aanzetten jouw budget voor digitale transformatie goed te keuren.
Als werknemers, die door de verandering worden getroffen, het belang van de overstap niet begrijpen en als de manier waarop ze dingen doen verandert, kan dit weerstand oproepen en het moeilijker maken om veranderingen vast te houden.
Betrek het hele team – van financiën en IT tot marketing- en klantgerichte medewerkers. Digitale transformatie is vaak een organisatiebreed initiatief. Als je medewerkers vanaf het begin ervan overtuigt dat de verandering goed zal zijn voor iedereen, kunt je sneller rendement op de investering zien.
4. Strategische IT-planning
Een strategisch plan dat door je IT-team is opgesteld, kan het ondergaan van een digitale transformatie eenvoudiger maken, maar het moet dieper gaan dan alleen het vaststellen van richtlijnen en de uitroldata van tools. Hier zijn de dingen die je moet opnemen in jouw strategische IT-plan:
Bepaal jouw ‘waarom’.
Maak de intenties achter deze transformatiereis duidelijk. Welke problemen wil je oplossen of welke doelen wil je bereiken? Het moet voor je team gemakkelijk te begrijpen zijn, ongeacht hun rol of positie binnen het bedrijf.
Prioriteringsplan.
Bepaal wat de belangrijkste componenten van uw transformatie zijn. Wie moet er eerst getraind worden? Welke initiatieven zullen de grootste impact hebben? Geef prioriteit aan in je plan om de reis in kleine maar strategische stappen te voltooien.
Feedback loops.
Wanneer je begint met de implementatie van het plan, is het goed om feedback en inzichten van uw team te krijgen over hoe goed de nieuwe technologie werkt. Zorg voor feedback loops in het proces om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde lijn zit als jij.
Het is normaal dat uw strategisch plan verandert naarmate je dieper ingaat op uw doelstellingen voor digitale transformatie en zelfs wanneer je nieuwe processen en technologieën begint te implementeren. Zorg er echter voor dat je over de capaciteiten en middelen beschikt die nodig zijn om een sterk plan te maken voordat u aan de slag gaat.
5. Impact op verschillende afdelingen
Digitale transformatie heeft doorgaans gevolgen voor alle afdelingen van een organisatie, maar sommige zullen met grotere veranderingen en uitdagingen te maken krijgen dan andere. Als je alle afdelingen gelijk behandelt, krijgen sommige teams misschien te veel aandacht, terwijl andere te weinig aandacht krijgen.
Het is belangrijk om te begrijpen welke gevolgen verschillende afdelingen zullen ondervinden, zodat u voor elke afdeling gepersonaliseerde implementatieplannen kunt maken. Het creëren van een unieke benadering van het digitale transformatieproject zal iedereen toegang geven tot de informatie die ze het meest nodig hebben, zonder hun tijd te verspillen of verwarring te creëren door hen kennis te laten maken met processen of concepten die ze niet nodig hebben – en zal uiteindelijk de digitale transformatie helpen versnellen.
6. Mogelijkheden om digitale adoptie te stimuleren
Uw digitale transformatie zal slechts zo sterk zijn als hoe goed jouw team jullie nieuwe technologie en veranderingen adopteert.
Een van de grootste uitdagingen op het gebied van digitale transformatie is de complexiteit van nieuwe tools. Zonder een adoptiestrategie kan digitale transformatie een enorme verspilling van investeringen worden.
Voordat je nieuwe tools gaat introduceren, moet je over de juiste trainingssystemen beschikken om de digitale adoptie te stimuleren.
9 doelstellingen van digitale transformatie van organisaties
Wat hopen bedrijven te bereiken met hun digitale transformatie? Hier zijn de negen belangrijkste doelstellingen voor digitale transformatie.
1. Verbeterde klantervaring
Tevreden klanten zijn de sleutel tot elk succesvol bedrijf, dus een kans om de omnichannel-klantervaring te verbeteren is een goede reden om een digitaal transformatietraject te ondergaan.
Door nieuwe software te implementeren die kan helpen producten of diensten efficiënter te leveren, het voor klanten gemakkelijker te maken het meeste uit hun aankopen te halen, of door medewerkers gewoon te ondersteunen bij het helpen van klanten, kunt je de klanttevredenheid verbeteren en meer loyale kopers op de lange termijn creëren. .
Voorbeelden van het implementeren van nieuwe digitale technologieën om de klantervaring te verbeteren zijn onder meer:
Ziekenhuizen en patiëntenzorgcentra lanceren nieuwe online patiëntenportals
Verzekeringsmaatschappijen lanceren nieuwe geautomatiseerde portalen voor het invullen van claims
Bedrijven die chatbots gebruiken om problemen met klantenondersteuning af te handelen.
2. Hogere procesefficiëntie
Onze bedrijven zijn slechts zo efficiënt als onze processen. Als werknemers tijd verspillen met ingewikkelde processen, leidt dit tot frustratie, rommelig werk en uiteindelijk ontevreden klanten.
Een digitaal transformatietraject kan het aantal processtappen beperken, waaronder het automatiseren van bepaalde fasen of het verbinden van gegevens om silo’s te verwijderen. Dit kan werknemers productiever maken, het aantal handmatige fouten verminderen en superieure producten of diensten aan eindgebruikers helpen leveren.
Voorbeelden vanhet implementeren van nieuwe digitale technologieën om de procesefficiëntie te verbeteren, zijn onder meer:
Automatisering van routinematige, handmatige taken om de efficiëntie te verbeteren en fouten te verminderen
3. Verhoogde agility
Bedrijven moeten vandaag de dag op elk moment klaar zijn voor verandering. Ons digitale landschap verandert voortdurend, wat betekent dat de verwachtingen van klanten van de ene op de andere dag kunnen veranderen. Bedrijven moeten agile verandermanagement implementeren, zodat ze op de hoogte kunnen blijven van de nieuwste trends en technologie.
Digitale transformatie helpt bedrijven zich los te maken van complexe, verouderde systemen, zodat aanpassing aan veranderingen eenvoudiger wordt. De introductie van nieuwe technologieën, zoals de cloud of IoT, kan gegevens uit silo’s bevrijden, zodat werknemers en teams gemakkelijk kunnen overstappen naar nieuwe systemen en processen.
4. Verbetering van bedrijfsprocessen
Het verbeteren van de procesefficiëntie is niet de enige manier waarop digitale transformatie bedrijfsprocessen kan verbeteren. Digitale transformatie kan bedrijven ook helpen geheel nieuwe en verbeterde bedrijfsprocessen te implementeren, waardoor hun team hun aanbod kan uitbreiden of nieuwe vaardigheden kan leren.
Verbetering van bedrijfsprocessen door middel van digitale transformatie lijkt het bedrijf als geheel naar een hoger niveau te tillen en niet alleen bepaalde processen en procedures sneller te maken. Teams worden competitiever, werknemers worden meer vervuld in hun rol en er wordt aan meer behoeften van klanten voldaan.
5. Kostenreductie
Hoewel het ondergaan van een digitale transformatie vooraf duur kan zijn, leidt de implementatie van nieuwe technologie vaak tot lagere kosten. Wanneer teams productiever zijn, kunnen ze meer gedaan krijgen in minder tijd en met minder handmatige overhead. Diensten en producten zijn kosteneffectiever te leveren, waardoor de omzet toeneemt.
Digitale transformatie kan ook de omzet verbeteren door sterkere relaties met klanten te creëren en hen aan te moedigen meer te kopen. Als digitale transformatie-initiatieven ook het zakelijke aanbod verbeteren, kun je nieuwe inkomstenstromen aanboren om de winstgevendheid verder te vergroten.
6. Verkrijg een concurrentievoordeel
Bedrijven moeten altijd manieren vinden om zich te onderscheiden van de concurrentie, en in onze ‘digital first’-wereld is technologie een van de beste manieren om dat te doen. Klanten zijn altijd op zoek naar wat ‘hot’ is, en als u op de hoogte blijft van hun technologische verwachtingen, kunt u zich onderscheiden van de massa.
Digitale transformaties kunnen ook concurrentievoordelen creëren bij het aantrekken van talent. Als u voorop loopt op het gebied van technologie, kunnen kandidaten van hoge kwaliteit enthousiast worden over de samenwerking met uw team. Wanneer u het beste van het beste in dienst heeft, kan dit zich vertalen in gelukkigere en meer tevreden klanten.
7. Betere prestaties van medewerkers
Digitale transformatie maakt werknemers niet alleen productiever door het gemakkelijker voor hen te maken hun werk te doen, maar kan ook de prestaties verbeteren doordat ze zich kunnen concentreren op het werk dat ze het beste doen (en waar ze het meeste plezier aan beleven). Door digitale transformatie te gebruiken om het administratieve of drukke werk dat werknemers moeten doen te verminderen, krijgen ze meer tijd om zich te concentreren op belangrijkere of complexere taken.
Meer vrije tijd op het werk betekent ook dat medewerkers meer groeimogelijkheden hebben. Ze kunnen nieuwe projecten aannemen, nieuwe vaardigheden leren of zich op een andere manier concentreren op hun professionele ontwikkeling. Groeimogelijkheden kunnen hun tevredenheid met hun baan vergroten en het behoud ervan vergroten.
8. Beter management en de naleving
Als er specifieke regelgeving is waar uw bedrijf aan moet voldoen (bijvoorbeeld op het gebied van IT-governance), kan digitale transformatie de naleving eenvoudiger maken. Afhankelijk van de tools die je introduceert, kunnen ze rekening houden met compliance-factoren, zodat er minder stress of druk op je team ontstaat.
Digitale transformatie-initiatieven kunnen ook helpen bij het introduceren van nieuwe documentatieprocessen om ervoor te zorgen dat u over alle informatie beschikt die u nodig heeft om naleving aan te tonen.
9. Verbeter de samenwerking
Naarmate we verder evolueren naar een externe en ‘digital-first’ werkomgeving, hebben onze teams manieren nodig om met elkaar en met klanten samen te werken. Digitale transformatie kan helpen bij het introduceren van nieuwe tools die het in contact blijven zo eenvoudig mogelijk maken.
Wanneer het voor teams gemakkelijker is om samen te werken, kunnen ze productiever werken, sneller nieuwe ideeën ontwikkelen en klanten efficiënter ondersteunen.
Elke dag verschijnen er nieuwe tools en technologieën. Naarmate teams deze tools beginnen te introduceren en de verwachtingen van klanten groeien, wordt het implementeren van de juiste tools steeds belangrijker om concurrerend te blijven.
Maar elke keer dat je nieuwe technologieën aan jouw team introduceert, wilt je het hen zo gemakkelijk mogelijk maken om op te pakken wat ze zouden moeten doen.
Transscriptie van 9 Key Digital Transformation Goals & Objectives (2023) van Prijanka Malik
Ga naar: www.gecko-company.com
òf
Email naar: klantenservice@gecko-company.com
òf
Bel: 026 8440404
òf
Laat een berichtje achter onder deze post...
Comments